Weniger Anrufe. Mehr Zeit für Patienten.
Eine Hausarztpraxis in Aschaffenburg verlor jeden Tag wertvolle Zeit durch vermeidbare Telefonanrufe. Eine strukturierte, aktuelle Website hat das geändert — ganz ohne Online-Terminbuchung.
Wenn das Telefon nicht stillsteht.
Die Arztpraxis Wagner war eine etablierte Hausarztpraxis in Aschaffenburg — mit einem festen Patientenstamm und einem engagierten Team von 6 Mitarbeiterinnen. Aber das Telefon stand nie still.
Ein Großteil der Anrufe waren keine echten Anliegen, sondern Routinefragen: Wann hat die Praxis geöffnet? Wann ist der nächste Urlaub? Welche Unterlagen brauche ich für den Termin? Wird mein Versicherungstyp akzeptiert? Informationen, die eigentlich auf einer guten Website stehen sollten — aber die alte Seite bot nichts davon.
Das Ziel: eine Website, die die häufigsten Patientenfragen beantwortet, bevor jemand zum Hörer greift. Keine Online-Terminbuchung — das war 2017 noch kein Thema. Einfach Informationen, die vorher gefehlt hatten.
Rezeption durch Routineanrufe dauerhaft blockiert — weniger Zeit für Patienten vor Ort
Veraltete Website ohne aktuelle Sprechzeiten, Urlaubszeiten oder Praxisinformationen
Patienten mussten für einfachste Fragen anrufen, weil die Website nichts hergab
Kein professioneller Online-Auftritt trotz sehr guter Praxisarbeit
Information statt Anrufe.
Der Weg war simpel, aber wirkungsvoll: Jede Frage, die regelmäßig am Telefon gestellt wurde, auf der Website beantworten — aktuell, klar strukturiert und sofort auffindbar.
Bestandsaufnahme
3 TageGespräche mit dem Praxisteam: Welche Anrufe kommen am häufigsten? Welche Fragen wiederholen sich täglich? Welche Informationen fehlen online komplett?
Struktur & Inhalte
1 WocheSeitenstruktur mit dem Fokus auf die häufigsten Patientenfragen: Sprechzeiten, Urlaubszeiten, Leistungsspektrum, Anfahrt, Team-Vorstellung und aktuelle Hinweise — alles so aufbereitet, dass es auf einen Blick erfassbar ist.
Design & Umsetzung
2 WochenWordPress-Website mit klarem, mobilfreundlichem Design. Großer Fokus auf einfache Pflege: Die Praxis konnte Urlaubszeiten, aktuelle Hinweise und Sprechstundenänderungen selbst aktualisieren.
Launch & Einweisung
3 TageGo-live mit Einweisung des Teams: Wie aktualisiere ich Urlaubszeiten? Wie füge ich aktuelle Hinweise hinzu? Die Praxis war ab Tag eins in der Lage, die Website eigenständig aktuell zu halten.
Weniger Routine am Telefon. Mehr Ruhe in der Praxis.
Die Wirkung zeigte sich innerhalb weniger Wochen: Patienten fanden die Antworten auf ihre Routinefragen online — und das Telefon klingelte seltener.
Patienten fanden Sprechzeiten, Urlaubshinweise und Praxisinfos direkt auf der Website
Das Team konnte Änderungen ohne externe Hilfe veröffentlichen
Die Praxis wurde 2019 altersbedingt an einen Nachfolger übergeben. Aber der Effekt war in der Zwischenzeit eindeutig: Eine strukturierte, aktuelle Website entlastet das Team — auch ganz ohne Online-Terminbuchung.
“Endlich rufen die Leute nicht mehr an, nur um zu fragen, wann wir Urlaub haben. Die Website nimmt uns echte Arbeit ab — und das Team hat wieder mehr Ruhe für die Patienten, die vor uns stehen.”
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